Rückerstattungsrichtlinien
Bei gohecereloeviosa verstehen wir, dass sich Umstände ändern können. Diese Richtlinien erklären transparent unsere Rückerstattungsverfahren für alle Bildungsprogramme und Services, die ab 2025 angeboten werden.
Berechtigung für Rückerstattungen
Rückerstattungsanträge werden individuell geprüft und basieren auf verschiedenen Faktoren. Wir bemühen uns, faire und nachvollziehbare Entscheidungen zu treffen, die sowohl die Bedürfnisse unserer Teilnehmer als auch die Qualität unserer Bildungsangebote berücksichtigen.
Vollständige Rückerstattung
Möglich innerhalb von 14 Tagen nach Programmstart, sofern weniger als 20% der Lerninhalte abgerufen wurden und keine personalisierte Betreuung stattgefunden hat.
Anteilige Rückerstattung
Bei berechtigten Gründen wie Krankheit oder unvorhergesehenen Lebensumständen kann eine anteilige Erstattung für nicht genutzte Programminhalte gewährt werden.
Ausgeschlossene Fälle
Programme, die zu mehr als 60% absolviert wurden, individuelle Beratungssitzungen und bereits erhaltene Zertifikate sind von Rückerstattungen ausgeschlossen.
Rückerstattungsprozess
Antrag einreichen
Senden Sie eine E-Mail an help@gohecereloeviosa.com mit Ihrer Buchungsnummer, dem Grund für die Rückerstattung und relevanten Dokumenten. Unser Team prüft jeden Antrag sorgfältig.
Prüfung und Bewertung
Innerhalb von 5 Werktagen erhalten Sie eine erste Rückmeldung. Die vollständige Prüfung dauert in der Regel 7-10 Werktage, abhängig von der Komplexität des Falls.
Entscheidung und Auszahlung
Nach positiver Entscheidung erfolgt die Rückerstattung binnen 14 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Bei Überweisungen können zusätzliche 2-3 Werktage anfallen.
Zahlungsmethoden und Bearbeitungszeiten
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde. Kreditkarten und PayPal-Zahlungen werden meist innerhalb von 3-5 Werktagen gutgeschrieben, während Überweisungen 5-10 Werktage in Anspruch nehmen können.
Falls das ursprüngliche Zahlungsmittel nicht mehr verfügbar ist, finden wir gemeinsam eine alternative Lösung. In solchen Fällen kann sich die Bearbeitung um einige Tage verlängern, da zusätzliche Sicherheitsüberprüfungen erforderlich sind.
Wichtiger Hinweis zu unseren Bildungsprogrammen
Unsere Finanzbildungsprogramme starten regulär im Herbst 2025 und Frühjahr 2026. Frühbucherrabatte gelten bis Juli 2025. Bei Programmabsagen unsererseits erhalten Sie selbstverständlich eine vollständige Rückerstattung aller gezahlten Beträge.
Fragen zu Rückerstattungen?
- E-Mail: help@gohecereloeviosa.com
- Telefon: +49 452 179 007 500
- Adresse: Goethestraße 17, 96231 Bad Staffelstein, Deutschland
- Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 - 17:00 Uhr